framedesignlab.com

Маркетингът за минали клиенти е интелигентен ход, който може да даде тласък на вашия бизнес. Вашите клиенти са заети, така че може да се нуждаят от помощ, за да ви запомнят след първата продажба. За да откроите бизнеса си, ще трябва да правите нещо повече от просто изпращане на реклами по пощата. Ще получите по-добри резултати, като се ангажирате с клиенти на по-лично ниво.

Определете защо клиентът е напуснал

Ако клиент спре да използва вашия бизнес, свържете се с него с телефонно обаждане, имейл или лична среща. Попитайте защо е напуснал бизнеса ви и разберете какво можете да направите, за да го запазите като клиент. Клиентът може да отиде другаде, ако вашият бизнес не предлага услуга, от която се нуждае. Разширете предлаганото от вас услуги и клиентът може да се върне. Клиентите понякога напускат, ако вашият конкурент им предложи по-добра сделка за същата услуга. Клиентът може да отиде при бизнеса на вашия конкурент, ако не спазите срокове или не предоставите услуги, както е обещано. Приветливостта и доброто обслужване привличат клиентите, но лошото или посредственото обслужване ги отблъсква. Клиентите понякога си тръгват, защото вече не се нуждаят от вашите услуги.

Намерете и посрещнете нуждите на клиентите

Малко изследвания могат да ви помогнат да определите миналите нужди на клиента. Прегледайте уебсайта на клиента, ако той го има. Потърсете доклади за растеж на бизнеса или потенциални проблеми, за които клиентът може да се нуждае от помощ. Ако вашият клиент има страница в социални медии или емисия, четете ги редовно, за да идентифицирате проблеми и опасения. След като сте определили от какво се нуждае клиент, помислете как можете да му помогнете. Например, ако клиентът току-що е отворил нов бизнес, той може да се нуждае от помощ за реклама или наемане на персонал. Ако вашият бизнес има решение, свържете се с предишния клиент и предложите услугите си.

Давайте отстъпки и стимули

Трудно е клиентите да се противопоставят на отстъпка, особено ако в миналото са харесвали работата ви. Например, предлагайте безплатна консултация или 20 процента отстъпка от една от услугите си. Използвайте програма за лоялност, за да поддържате връщането на клиентите. С тази програма клиентите получават безплатно или отстъпка, след като направят определен брой покупки с вашия бизнес. Ако клиент не е работил с вас от известно време, изпратете стимул да се върнете заедно с персонализирано писмо. В писмото отбележете, че сте пропуснали работа с клиента и искате той да се върне. Споменете положителните промени, направени от вашия бизнес, и адресирайте оплакванията на клиента, ако има такива. Подпишете писмото на ръка с действителния си подпис - това изглежда лично и кара клиентите да се чувстват така, сякаш ви е грижа.

Изпращайте карти и провеждайте обаждания

Изпращането на поздравителни картички е ефективен начин да поддържате връзка с бивши клиенти. Не се ограничавайте с празнични картички обаче. Изпратете картичка на годишнината от разпродажба - това работи добре, ако сте помогнали на клиента да си купи голям билет, например дом или кола. Ако знаете рождения ден на клиента, изпратете карта с купон вътре. Попълнете картите на ръка за личен контакт. Във всяка карта уведомете клиентите, че сте готови за работа. Ако предпочитате да не изпращате поща, вместо това се обадете на клиентите. Използвайте услуга, която ви позволява да изпращате съобщение директно до гласовата поща на клиента. Това е полезно, когато не искате да притеснявате клиентите с телефон, който звъни.