framedesignlab.com

Малкият бизнес може да увеличи лоялността на клиентите по три начина - като предлага награди на клиентите, които продължават да купуват от тях, чрез изграждане на предпочитания към техните продукти или услуги или чрез укрепване на взаимоотношенията. Повишаването на лоялността е важно, защото клиентите, които продължават да купуват, осигуряват дългосрочен източник на приходи и печалба. Както обаче установи проучването за глобални потребителски изследвания на Accenture от 2011 г., задържането на клиенти може да се окаже трудно. Само една четвърт от анкетираните твърдят, че се чувстват лоялни към компаниите, с които имат сделки.

Наградете лоялни клиенти

Наградите за лоялност могат да насърчат повторни покупки както от потребители, така и от бизнес клиенти. Примери за схеми за лоялност включват отстъпки при множество покупки, като 10 процента отстъпка от следващата сметка, или отстъпки, като 5 процента връщане на пари в брой за месечни разходи. Като алтернатива, предлагайте подаръци като ваучери за популярно събитие или магазин или избор на безплатни продукти на клиенти, които харчат над определено ниво за период от три месеца. Те могат да донесат допълнителни приходи, въпреки че цената на наградите може да намали маржа на печалбата ви.

Изградете предпочитание за вашата компания

Предлагането на превъзходно качество или стойност на продукта или стандарти за обслужване, на които вашите конкуренти не могат да отговарят, може да убеди клиентите да останат лоялни към вашата компания. Можете да предлагате на бизнес клиенти продукти и услуги, които отговарят на стандартите за качество или качество, които са от съществено значение за тяхната дейност, или да предоставяте на потребителите продукти с по-високи спецификации на същата цена като предложенията на вашите конкуренти. И в двата случая клиентите разпознават допълнителната стойност или полза, която получават от продължаването на отношенията с вашата компания.

Увеличаване на удобството за клиентите

Можете също така да увеличите лоялността, като улесните клиентите да купуват. Ако традиционно продавате потребителски продукти чрез търговски обекти, увеличете удобството, като предложите на клиентите възможността да пазаруват онлайн. Предоставете на вашите бизнес клиенти опростени поръчки и администриране, като електронни поръчки за покупка и фактури. Съхраняването на специални запаси от продукти за най-важните ви клиенти ви позволява да им предложите услуга за бърза доставка, на която конкурентите не могат да се сравнят.

Укрепване на връзките с клиентите

Увеличаването на контактите с клиентите може да помогне за запазване на тяхната лоялност, особено ако вашият бизнес е застрашен от конкурентите. Свързването с клиенти по имейл или телефон, за да направи специални оферти или да ги държи в течение с новинарски продукти или други разработки във вашата компания, показва, че ви е грижа за техния бизнес.