Как да поставим етиката в електронния бизнес
Въпреки че растежът на електронната търговия продължава да предоставя на бизнеса повече възможности, индустрията за електронна търговия се сблъсква с много от същите етични проблеми като традиционния бизнес с тухли и хоросани. Ключово предимство на провеждането на електронен бизнес е, че той предоставя на малкия бизнес достъп до по-широк потребителски пазар, за да могат те да се конкурират с по-големия бизнес. Собственикът на бизнеса обаче трябва да уведоми клиентите, че даден сайт е безопасно и сигурно място за пазаруване от тях.
Установете основни ценности
Като основен компонент на ръководните принципи на компанията, основните ценности помагат на малкия бизнес да определи приоритети и план за бъдещето. Това са правилата, които уреждат начина на управление на вашата компания. Стойностите дават насока на компанията, докато етичният кодекс на компанията определя поведението, което очаквате да бъде пример за вашия бизнес. Идентифицирането на набор от бизнес ценности казва на вашите клиенти, че се ангажирате да предоставяте качествени услуги и че поемате отговорност за бизнес решенията, които вземате. Някои компании публикуват своите бизнес принципи на своите уебсайтове, за да могат посетителите, които посещават сайта, да го видят.
Спечелете доверието на потребителите
Клиентите са по-склонни да гледат на вашия бизнес като легитимен, ако уебсайтът ви изглежда официален. Например, когато клиентите видят печата на Better Business Bureau, показан на вашия уебсайт, те знаят, че вашият бизнес се ангажира да отговори на техните нужди. Собственик на малък бизнес, който търси акредитация, може да използва печата на BBB, за да предаде на потребителите посланието, че бизнесът е надежден. Потребителите могат да идентифицират дали даден бизнес е член на Бюрото за по-добър бизнес, като потърсят онлайн печат BBB на уебсайта.
Сигурни клиентски данни
Сигурността на информацията е основна грижа дори за малък уебсайт за електронна търговия. Отговорността на предприятията за електронна търговия е да защитават чувствителни потребителски данни като адреси, номера на клиентски сметки и информация за банкови и кредитни карти. Secure Socket Layer, по-често наричан SSL, е система, която криптира информация, която се предава между клиента и уеб сървъра. Криптирането на данните не позволява на хакерите да получат достъп до лична информация и информация за фактуриране на клиента. Собствениците на фирми трябва да закупят SSL сертификат за сървъра на уебсайта си. Посетителите на вашия сайт ще знаят, че той използва защитена SSL връзка, ако URL адресът се промени от // на // и иконата на катинар в прозореца на браузъра е затворена.
Създайте етично уеб съдържание
Обърнете специално внимание на маркетинговите материали, които включвате на вашия уебсайт. Избягвайте да публикувате заблуждаващи изявления, които могат да дадат на потребителите грешна представа за продуктите, които предлагате. Например не преувеличавайте твърденията за качеството на продукта. Ако не успеете да доставите това, което обещавате, Интернет може да работи срещу вас, тъй като недоволните клиенти могат да разпространят думата на други чрез сайтове за социални мрежи. Поддържайте съдържанието на сайта си актуално, за да продължите да предлагате на потребителите надеждна информация. Допълнителен фактор, който трябва да имате предвид, е, че докато оптимизацията на търсачките може да привлече повече трафик към вашия уебсайт, вие носите отговорност да предоставите полезно и оригинално съдържание. Според SEO Workers, група консултанти по интернет маркетинг, уебсайтовете, които не успяват да предложат ценна информация, понякога се разглеждат като спам, което потребителите обикновено не харесват.
