framedesignlab.com

Недоволният служител може да доведе до по-нисък морал на персонала и да подкопае организационните цели. Недоволството на служителите може да произтича от безброй източници: възприема се леко поради липса на повишение или признание, нежелана работна задача, чувство на съкрушеност и обикновена ревност. Мениджърите трябва да стимулират положителни промени и да се стремят към ясна комуникация, основана на доверие. Наличието на отворен диалог, разбирането на проблема и осигуряването на положителна атмосфера може да трансформира отрицателната връзка в здравословна, която е от полза за компанията. Честната комуникация и уважението са ключови компоненти за постигане на успех.

1

Документирайте всяко поведение, проявено от негодуващия служител, което влияе върху работата на работното място, като неподчинено поведение. Въпреки че целта на мениджъра трябва да бъде да води чрез положителни средства, когато е възможно, в случай на ескалация на ситуацията ще е необходимо документиране на проблемите на служителите.

2

Анализирайте действията си и помислете какво можете да направите, за да подобрите морала на служителите. Създаването на атмосфера на уважение и честност ще ускори положителните резултати.

3

Насърчавайте отворената комуникация. Бъдете честни и искрени във всички взаимодействия. Това ще повиши нивото на доверие.

4

Изразявайте интерес към служителя като личност, а не просто като инструмент, използван за изпълнение на фирмените задачи.

5

Среща със служителя в частна обстановка. Поемайте какъвто и да е натиск и вина от служителя. Това ще я насърчи да общува честно, за да можете да откриете корена на проблема.

6

Осигурете похвала. Споделете положителните аспекти, които наблюдавате в работата му. Дайте конкретни примери и бъдете искрени. Когато служителите знаят, че са оценени като личности, те са по-мотивирани и отворени за коригиращо поведение. Поставете положителното взаимодействие в центъра на дискусията.

7

Поставете цели въз основа на вашите открития за корена на негодуванието. В зависимост от тежестта на ситуацията, помислете за по-малки, по-постижими цели. Например, ако вашият служител е негодуващ, защото е претоварен на работа, разбийте задачата му на малки, работещи цели. Уверете се, че целите са навременни, реалистични и конкретни. Дайте на служителя задачи, при които той може да бъде успешен.

8

Хвалете го, като видите напредък. Не чакайте съвършенство.

9

Порицайте поведението, а не човека, ако недоволните действия продължават. Правете го своевременно. Бъдете конкретни в пагубните действия и как те ви карат да се чувствате. Насърчавайте го. Здрависвам се.

10

Прегледайте и изяснете целите.

11

Попитайте как можете най-добре да подкрепите вашия служител.

12

Поискайте съдействието на отдела за човешки ресурси, ако негативното поведение продължава. Този отдел трябва да може да ви помогне при изготвянето на план за действие, който може да включва официални отписвания или прекратяване.

13

Използвайте отрицателна армировка, ако положителната армировка и пренасочване не са имали желания ефект.