framedesignlab.com

В епоха, определена от имейли, текстови съобщения и актуализации на състоянието на социалните медии, за професионалистите в бизнеса е лесно да приемат ефективната комуникация за даденост. Съобщенията често прескачат около конферентните зали и пощенските кутии, но сравнително малко постигат реална ефективност. Разбирането как да се измери ефективността може да помогне на бизнес лидерите да създадат ефективна и продуктивна комуникация.

Характеристика

Според автора Аша Каул, ефективната бизнес комуникация изисква обмен или прогресиране на идеи, които постигат предварително определена цел. Например, говорителите не комуникират само за да бъдат чути. Ефективните говорители започват с желаните резултати, като използват език и стил, за да убедят публиката да предприеме конкретни действия. Ефективната бизнес комуникация води до положителна обратна връзка, като продажба или препоръка. Други форми на обратна връзка или липса на действия като цяло са резултат от неефективни съобщения.

Ефекти

Професионалните търговци измерват ефективната бизнес комуникация чрез проследяване на продажбите. Една от най-популярните форми на комуникация, „разделен тест“, изисква два набора съобщения да бъдат изпратени до целеви, подобни аудитории. Повторяването на елементите на по-продуктивното послание може да помогне на търговците да оформят по-ефективна бизнес комуникация с течение на времето. Измерването на обратна връзка при непродадена комуникация може да помогне и на други професионалисти да се научат да пишат и говорят по-ефективно.

Съображения

В професионалната комуникация ораторите и писателите трябва да разбират културните очаквания на своята публика. Въпреки че инструкторите по писане често призовават учениците да пишат така, както говорят, твърде небрежният тон може да накара някои аудитории да отстъпят писмената комуникация. По същия начин прекалено официалният или стилен стил на разговорно говорене може да отчужди много аудитории. Съответствието на тона и стила на комуникация с предвидената аудитория значително увеличава нейната ефективност.

Заблуди

Ефективната бизнес комуникация почти винаги изисква итеративен процес на интегриране на обратната връзка в бъдещите съобщения. Например, специалист по продажбите може да получи обратна връзка за предложение от потенциален клиент, което включва опасения относно ценообразуването. Пренебрегването на актуализирането на предложението, за да отговори на опасенията на клиента, може да доведе до неуспешна продажба. Задаването на повече въпроси относно притесненията на клиента може да разкрие още повече информация, която може да оформи крайно ефективно предложение.

Ползи

Разбирането на разликите между писмени и устни съобщения, измерването на ефективността чрез обратна връзка и запазването на желанието да задавате и отговаряте на въпроси може да помогне на бизнес специалистите да станат значително по-успешни в комуникацията както с клиенти, така и с колеги. Авторът Стивън Кови се позовава на ефективна бизнес комуникация в поредицата си „Седем навика“ под навика „да се стремят първо да разберат, след това да бъдат разбрани“. С течение на времето ангажиментът за ефективна бизнес комуникация може да увеличи влиянието на професионалистите, както и тяхното въздействие.