framedesignlab.com

Хората често се хващат и оплакват от мястото, където работят или от работата, която вършат. Понякога тези оплаквания са просто празно бърборене. В някои случаи обаче съществуват легитимни и сериозни проблеми и в тези случаи корпорациите е разумно да се вслушват в мълчанието на служителите и да разглеждат жалбите по открит начин. Ефективната система за управление на жалбите кара служителите да се чувстват така, сякаш техните притеснения се третират с уважение.

Отворени и без заплахи

Процедурите за управление на жалбите трябва да бъдат открити и да не представляват заплаха. Ако служителите смятат, че работните им места или длъжностите им ще бъдат застрашени, ако подадат жалба, те са по-малко склонни да осъществяват комуникация с ръководството и по-вероятно да напуснат длъжностите си или да заведат граждански иск срещу компанията. Осигуряването на достъп до управлението и позволяването на служителите да излъчват своите опасения, без да се страхуват от репресии, е един от ключовите фактори за ефективна процедура за управление на жалбите.

Времеви рамки

Друга важна част от всяка процедура за управление на жалби е да се определят очакванията и времевата рамка както за докладване, така и за отговор на искове. Чрез създаването на ясно определен график за това кога трябва да се докладват оплаквания, на кого трябва да се докладва и как трябва да се обработва процесът след изготвяне на отчет, компаниите показват на служителите, че процесът е ефективен. Освен това създаването на времева рамка или времеви лимит за отговор от ръководството също е отлична идея. По този начин служителите знаят, че ще получат отговор, вместо да чувстват, че жалбата им се игнорира.

Спазване на закона

Някои процедури за управление на жалбите се уреждат от федералното правителство и се контролират от правителствените организации и като такива не могат да се отклоняват много. Случаи като сексуален тормоз, опасни условия на труд или расова дискриминация или дискриминация по пол трябва да се разглеждат съгласно федералните насоки, за да се избегнат глоби, съдебни дела или посещения от федерални агенции. В тези случаи е най-добре да следвате федерално предписаните указания възможно най-отблизо, когато създавате своите процедури за оплакване.