framedesignlab.com

В своя доклад за бизнес комуникация за 2009-2010 г. глобалната консултантска фирма Towers Watson установи, че компаниите, фокусирани върху ефективната комуникация, също са сред най-добре печелещите. Икономическите, приобщаващи комуникационни практики на тези фирми дават измерими резултати и се фокусират върху поддържането на двупосочен диалог както със служителите, така и с клиентите. Проучването установи, че откровената, ясна, приобщаваща комуникация е особено важна в трудни времена, когато служителите се страхуват от икономическото си бъдеще. Независимо от финансовото състояние на компанията или състоянието на служителя, ефективната бизнес комуникация се постига чрез ефективност, яснота и честност.

Ефективност

Въпреки че имейлът може да изглежда като най-бързият начин да прехвърлите съобщението си на работа, отделянето на няколко минути, за да вдигнете телефона или да отидете до нечий офис, може да бъде по-ефективно. Езикът на тялото и изражението на лицето улесняват безкрайно задаването на правилния тон, а говоренето лично позволява диалог назад и напред, за да се гарантира, че и двете страни се разбират. Както казва психологът и консултант по мениджмънт Кен Сийгъл на Кандис Новак от „US News and World Report“ в статия, озаглавена „7 начина, по които вашият имейл може да ви уволни“, „можете да проведете телефонен разговор, който ще отнеме три минути, за да разрешите проблем, но по имейл ще отнеме пет или осем имейла в рамките на няколко дни. "

Яснота

Повечето хора са получавали имейли или са провеждали разговори по време на работа, които са ги карали да се чудят точно какво е казано току-що. Объркващият жаргон, противоречивите твърдения или липсата на фокус могат да премахнат смисъла от бизнес комуникацията. Според Бил Гейтс в книгата му „Бизнес със скоростта на мисълта“ от 1999 г. „Подобно на човек, една компания трябва да има вътрешен механизъм за комуникация,„ нервна система “, за да координира своите действия“. Поддържането на имейли, бележки и дискусии ясни и точни и коректурата на всички съобщения, преди да натиснете изпращането, може да помогне на системата да работи гладко.

Честност

Всеки в дадена организация трябва да бъде информиран, за да се представя ефективно, особено по време на трудни времена. Понякога мениджърите на различни нива могат да се изкушат да задържат неприятни корпоративни актуализации от служителите от страх от намалена производителност. Честността обаче винаги е от решаващо значение. Всъщност служителите ще се чувстват по-скоро част от компания, която им се доверява с трудни новини, и ще направят всичко възможно, за да вдигнат компанията на крака. В крайна сметка всеки в бизнеса има нещо заложено. Както казва колумнистът и гуруто на бизнес лидерство от „Харвардски бизнес преглед“ Джон Балдони, „Кажете на хората това, което трябва да знаят, и те ще ви възнаградят със солидни резултати“